Veel gestelde vragen

Bovenaan de pagina vindt u het item ‘Inloggen’. Daar vindt u vervolgens een aparte sectie voor nieuwe klanten, waar u zich kan registreren. Op de volgende pagina kunt u al uw gegevens invullen en een wachtwoord kiezen. Als u vervolgens op ‘registreren’ klikt, is uw registratie voltooid en worden de gegevens naar het opgegeven e-mailadres verstuurd. Met deze gegevens kunt u direct inloggen op De Heimweewinkel.

U kunt uw e-mailadres aanpassen door rechts bovenin, naast uw naam op 'account' te drukken. Vervolgens kunt u onder 'Logingegevens' uw e-mailadres wijzigen.

Dit kunt u zelf doen. Log in met de bij u bekende gegevens, u komt nu terecht op uw account-pagina. Op deze pagina kunt u klikken op ‘Bekijk en/of bewerk uw inlog gegevens’. Hier kunt met behulp van uw oude wachtwoord, een nieuw wachtwoord aanmaken.

Dit doet u met de link ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina. U krijgt vervolgens een scherm te zien waar u uw e-mailadres moet invoeren. Als u vervolgens op ‘Verstuur wachtwoord’ klikt, wordt uw wachtwoord naar het opgegeven e-mailadres verzonden.

Uw gegevens of uw e-mailadres zijn al eens eerder gebruikt voor een aanmelding bij De Heimweewinkel. U hoeft zich dus niet meer te registreren. U kunt meteen inloggen met de eerder gebruikte gegevens. Bent u uw gegevens vergeten of heeft u zich niet geregistreerd met deze gegevens? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Heeft u zich al eerder geregistreerd bij De Heimweewinkel maar weet u uw wachtwoord niet meer? Dan kunt u het via 'Ik ben mijn wachtwoord vergeten' opvragen. Krijgt u vervolgens de melding: ‘er is geen gebruiker gevonden met dit e-mailadres’ dan zou het kunnen zijn dat u eerder heeft geregistreerd met een ander e-mailadres. Heeft u het oude e-mailadres niet meer in gebruik of weet u niet welk e-mailadres eerder gebruikt is? Neem dan via het contactformulier (over aanmelden, inloggen en technische problemen) contact met ons op. Vermeld zoveel mogelijk gegevens (liefst ook uw oude e-mailadres) in het veld Uw vraag. Onze klantenservice zal uw oude registratie verwijderen zodat u zich opnieuw kunt registreren.

Om te bestellen heeft u geen account nodig, maar u geeft wel alle gegevens op die nodig zijn voor het aanmaken van een account in de Heimweewinkel.

De Heimweewinkel houdt geen geschiedenis bij van uw eerdere aankopen.

Wanneer u een product bestelt in De Heimweewinkel, ontvangt u direct na uw bestelling een bevestigingsmail met een overzicht van uw bestelling.

De gewichten van alle producten in de Heimweewinkel zijn bekend. In het winkelmandje wordt het gewicht van de door u bestelde producten bij elkaar opgeteld en weergegeven in een balk. Klik rechts boven op “bekijk verzendkosten” , daar ziet u hoeveel er nu in de winkelmand zit en hoeveel er nog aan gewicht bij kan.

Het pakket kan niet gevuld worden tot het maximum gewicht omdat de verpakking ook wordt berekend in het gewicht. We hebben dus altijd rekening te houden met het gewicht van de doos waarin de producten verstuurd worden.

De verzendkosten bij retournering zijn voor rekening van uzelf.

Wanneer er een artikel ontbreekt dat wel gefactureerd is, dan kunt u dit melden bij de klantenservice van de Heimweewinkel. Wij restitueren in dat geval het factuurbedrag van het betreffende artikel.

Bent u niet tevreden over het product dat u heeft ontvangen, dan heeft u het recht om dit 14 dagen na dag van betaling aan ons te retourneren. Dit kan alleen als het product ongebruikt is en in ongebruikte staat verkeerd.

Heimweewinkel.nl zal binnen 30 dagen na ontvangst het factuurbedrag restitueren op het rekeningnummer dat gebruikt is voor de betaling.

Wanneer u een artikel heeft ontvangen dat niet aan uw wensen voldoet, meld dit dan direct bij de klantenservice via het contactformulier. Wanneer u dit kunt onderbouwen met bijvoorbeeld fotomateriaal, dan kan Heimweewinkel.nl waar van toepassing over gaan tot restitutie.

Wij versturen via UPS, uw pakket wordt verzekerd verstuurd.

Wij houden hier al zoveel mogelijk rekening mee, door bepaalde producten uit te sluiten bij de landkeuze. Maar de lijst met verboden producten wijzigt regelmatig, dus check altijd bij de lokale autoriteiten of een product het land in mag.

Dat kan. Je kunt bij de adresgegevens een ander bezorgadres opgeven dan het factuuradres.

Heimweewinkel doet er zoveel mogelijk aan om de douaneregels in de webshop te handhaven , mocht er toch een pakket worden geweigerd aan de grens als gevolg van douane regelgeving dan kan Heimweewinkel of Van Tol hier niet voor aansprakelijk worden gesteld. 

Alle pakketten worden verstuurd via UPS. De genoemde verzendduur is een indicatie, geen garantie. Houdt u er rekening mee dat pakketten onverwachte vertraging kunnen oplopen bij UPS. Hier hebben wij geen controle over. Als de bestelling niet binnen de indicatieve overkomstduur heeft ontvangen, kunt u het beste nog 2 tot 3 weken wachten. Heeft u uw bestelling daarna nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het online contact formulier. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden. Wij zullen dan een onderzoek laten instellen door UPS. Als uit de uitkomst van het UPS onderzoek blijkt dat het pakket is zoekgeraakt, heeft u recht op een volledige terugbetaling. Voor onverwachte vertraging bij de Post heeft u geen recht op een terugbetaling. Mocht uw pakket niet door de douane komen, dan kan Heimweewinkel hier geen verdere invloed op uitoefenen en u heeft in dit geval geen recht op restitutie.

Uw order wordt maximaal 5 werkdagen na plaatsing bij UPS aangeboden. De totale verzendduur is afhankelijk van het land van bestemming. Onze maximale levertijd is 4 weken na dag van aanbieden bij UPS.  De genoemde verzendduur is een indicatie, geen garantie. Houdt u er rekening mee dat pakketten onverwachte vertraging kunnen oplopen bij UPS. Hier hebben wij geen controle over.

Wij horen graag van u of er producten zijn die u mist in de Heimweewinkel. Geeft u dit door aan onze klantenservice. Op die manier kunnen wij u een nog completer assortiment aanbieden in de toekomst.